Central de ajuda · Lead Optimizer

Aprenda a usar o Lead Optimizer

Guias objetivos para encontrar cada área, preparar os dados, executar a tarefa e confirmar o resultado conforme o seu perfil.

Acesso livre38 guias disponíveis
Pesquise por uma tarefa, funcionalidade, tela ou atalho no painel.

Comece pelo Mapa dos menus da sua conta. Os guias mostram tarefas de uso e explicam os acessos condicionais; se uma área não aparecer no seu menu, peça orientação ao administrador ou ao Suporte.

Operação

Conclusão e reabertura de conversas

Operadores e administradores autorizadosLeitura de 3 min

Conclua atendimentos manualmente e consulte conversas concluídas em Conversas.

Conclua cada atendimento depois da interação da equipe. O envio de template não encerra nem retira a conversa da fila; uma nova mensagem também pode reabri-la.

Abra a orientação de um passo para ver o caminho, os dados necessários e a validação.

01

Onde encontrar as conversas concluídas

No menu lateral, abra Conversas e selecione a caixa Concluídas para consultar atendimentos encerrados pela equipe.

Abrir Conversas
02

Concluir um atendimento

Na conversa, use Concluir conversa quando a equipe terminar o atendimento. Enviar um template, mesmo sem resposta do cliente, não conclui a conversa nem a remove da fila.

03

Reabrir uma conversa

Na caixa Concluídas, use Reabrir conversa para devolvê-la à fila. Quando o cliente enviar uma nova mensagem, a conversa também poderá voltar automaticamente para Ativas; o histórico é preservado.

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